Tänkte göra ett inlägg om det, med bilder, men här är kortvarianten: i morse kl 7.30 kom jag på att betalningen jag reggat igår (för betalning idag) inte var ivägskickad. På SEB måste man först lägga till betalningen i en lista och sedan när man lagt upp alla betalningar godkänna det man precis lagt upp med en ytterligare kod som knappas fram på dosan. Så jag går direkt in på banken (att logga in är inte smidigt) och godkänner den upplagda betalningen (inte heller smidigt). Varpå jag får felmeddelandet att datumet måste vara minst en dag efter dagens datum (eftersom jag reggade igår hade jag angett dagens datum). Så jag måste då gå tillbaka till listan över betalningar, gå in och ändra datumet och sedan godkänna den jävla betalningen en gång till! Något som borde ta 30 sekunder tog alltså 5 minuter. De missade min kundförväntan med 600%, för att inte tala om hur många chanser i detta flöde de haft att bespara mig tid. Min stressnivå var också lagom hög eftersom jag var på väg att lämna på dagis när jag kom på detta. Jag kunde ha skitit i det om jag vetat att det ändå var för sent att få iväg betalningen idag.
Tänkte jämföra detta med Skandiabankens internetbank, där det går snabbare att logga in, där mina betalningar går direkt och jag kan lägga in betalningar fram till kl 9 samma dag som jag vill att de ska betalas. Och den föreslår alltid ett nytt datum, som jag godkänner med ett klick, om jag skulle ha knappat in fel.
4 comments so far
Varje gång man har bråttom i alla fall. Den måste få ladda färdigt!
8 months, 3 weeks ago by Nikke
Vore intressant att veta varför. Har du sånna där koder du måste skrapa fram?
8 months, 3 weeks ago by Nikanor
Tänkte göra ett inlägg om det, med bilder, men här är kortvarianten: i morse kl 7.30 kom jag på att betalningen jag reggat igår (för betalning idag) inte var ivägskickad. På SEB måste man först lägga till betalningen i en lista och sedan när man lagt upp alla betalningar godkänna det man precis lagt upp med en ytterligare kod som knappas fram på dosan. Så jag går direkt in på banken (att logga in är inte smidigt) och godkänner den upplagda betalningen (inte heller smidigt). Varpå jag får felmeddelandet att datumet måste vara minst en dag efter dagens datum (eftersom jag reggade igår hade jag angett dagens datum). Så jag måste då gå tillbaka till listan över betalningar, gå in och ändra datumet och sedan godkänna den jävla betalningen en gång till! Något som borde ta 30 sekunder tog alltså 5 minuter. De missade min kundförväntan med 600%, för att inte tala om hur många chanser i detta flöde de haft att bespara mig tid. Min stressnivå var också lagom hög eftersom jag var på väg att lämna på dagis när jag kom på detta. Jag kunde ha skitit i det om jag vetat att det ändå var för sent att få iväg betalningen idag.
Tänkte jämföra detta med Skandiabankens internetbank, där det går snabbare att logga in, där mina betalningar går direkt och jag kan lägga in betalningar fram till kl 9 samma dag som jag vill att de ska betalas. Och den föreslår alltid ett nytt datum, som jag godkänner med ett klick, om jag skulle ha knappat in fel.
8 months, 3 weeks ago by axbom
http://www.axbom.se/blogg/aargh-jag-hatar-seb-internetbank
8 months, 3 weeks ago by axbom